Términos y Condiciones para Profesionales y Negocios

1. Partes y objeto

Este contrato se celebra entre Agustín Villanueva, CUIT 20-35142104-6, con domicilio en Emilio Castro 165, Haedo, Provincia de Buenos Aires («Turnau»), y la persona humana o jurídica que contrata el servicio (el «Profesional»).

Su objeto es el acceso del Profesional a la plataforma Turnau bajo la modalidad de software como servicio, para gestionar su agenda, sus clientes, sus cobros y su presencia pública.

El Profesional acepta este contrato al crear su cuenta o al iniciar el período de prueba, y declara que contrata para el desarrollo de su actividad comercial o profesional y no como consumidor final en los términos de la Ley 24.240. Declara además ser mayor de edad y contar con facultades suficientes para obligarse y, en su caso, para representar a la persona jurídica que contrata.

2. Licencia de uso

Turnau otorga al Profesional una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, limitada y revocable para usar la plataforma en la explotación de su propio negocio, mientras el Plan esté abonado.

La licencia no transfiere propiedad ni derecho alguno sobre la plataforma, su software, su código, su diseño o sus bases de datos. Todo derecho no otorgado expresamente queda reservado a Turnau.

3. Prueba gratuita, Planes y precios

3.1 · Prueba gratuita. Turnau ofrece un período de prueba sin cargo de 14 días desde el alta. Turnau puede modificar o discontinuar la modalidad de prueba en cualquier momento.

3.2 · Planes. Turnau comercializa los Planes Basic, Pro y Elite, que se diferencian por la cantidad de profesionales habilitados y por su alcance funcional. Cada Plan tiene un precio fijo mensual, al que se adicionan el IVA y todo otro impuesto, tasa, retención o percepción que corresponda. El alcance y el precio vigente de cada Plan se publican en el sitio y en el panel. El Profesional es responsable de informar correctamente su condición fiscal y responde por toda diferencia derivada de una declaración inexacta.

3.3 · Modificación de precios. Turnau puede modificar los precios notificando por correo electrónico y por aviso en el panel con 30 días corridos de anticipación. El nuevo precio rige desde el primer Ciclo posterior al preaviso. Si el Profesional no lo acepta, puede cancelar antes de esa fecha. La continuidad en el uso después de la fecha de vigencia implica aceptación plena.

4. Facturación y pago

4.1 · Prepago y renovación automática. El Ciclo de Facturación es mensual y el Plan se abona por adelantado. La suscripción se renueva automáticamente por un período idéntico, salvo cancelación previa del Profesional.

4.2 · Medio de pago. El cobro se instrumenta a través de Rebill, proveedor de servicios de pago recurrente. El Profesional registra su medio de pago directamente ante ese proveedor y autoriza de manera irrevocable el débito al inicio de cada Ciclo. Turnau no recibe, no procesa y no almacena datos de tarjeta ni credenciales bancarias. La relación con el proveedor de pagos se rige además por sus propios términos, y Turnau no responde por sus actos, omisiones, demoras ni interrupciones. Mantener el medio de pago vigente y con fondos es responsabilidad exclusiva del Profesional.

5. Falta de pago y bloqueo

5.1 · Bloqueo. Si al vencimiento del Ciclo el pago no se concreta —por cualquier causa— el acceso a la plataforma se bloquea, sin necesidad de interpelación previa. Ni el Profesional ni los integrantes de su equipo pueden ingresar al panel, y su página pública deja de aceptar reservas. Regularizado el pago, el acceso se restablece de inmediato y sin pérdida de configuración ni de datos.

5.2 · Sin deuda, sin intereses y sin reclamo. Dado que el servicio se abona por adelantado, la falta de pago no constituye mora ni genera deuda, intereses, punitorios, gastos de gestión de cobro ni suma exigible alguna a favor de Turnau. Su único efecto es el bloqueo del acceso. El Profesional no adeuda el período no habilitado, y Turnau no le reintegra el período ya abonado.

5.3 · Conservación y reactivación. La cuenta bloqueada y sus datos se conservan durante 6 meses. Dentro de ese plazo el Profesional puede reactivarla abonando el Plan vigente al momento de la reactivación, recuperando íntegramente su configuración, su agenda y su base de clientes. La conservación no implica acceso. Vencidos los 6 meses sin reactivación, Turnau procede a eliminar o disociar los datos.

6. Los datos del Profesional

Los datos que el Profesional carga y genera en la plataforma le pertenecen. Su base de clientes, su agenda, su historial de turnos y su información comercial son suyos. Turnau no adquiere derechos de propiedad sobre ellos y sólo los trata para prestar el servicio y conforme al Anexo I.

Mientras el Plan esté abonado, Turnau no restringe al Profesional el acceso a su propia información, ni la retiene, ni la condiciona a nada. El Profesional puede consultarla desde el panel y solicitar en cualquier momento una copia en formato estructurado y de uso común escribiendo a administracion@turnau.com.ar.

Con la cuenta bloqueada o dada de baja el acceso al panel cesa, pero el Profesional conserva el derecho a pedir esa copia por escrito mientras dure el plazo de conservación de la cláusula 5.3.

Turnau podrá utilizar, sin límite temporal, información agregada y disociada —que no permita identificar al Profesional ni a sus clientes— para operar y mejorar el servicio y elaborar métricas del producto.

7. Obligaciones y declaraciones del Profesional

El Profesional declara y garantiza, y se obliga a mantener durante toda la relación:

• Contar con las habilitaciones, matrículas, títulos, autorizaciones y seguros vigentes que su actividad requiera, y acreditarlos a simple requerimiento de Turnau.
• Cumplir toda la normativa aplicable a su actividad, incluida la sanitaria, la de habilitación de su local, la fiscal, la laboral y la de defensa del consumidor y lealtad comercial.
• Prestar efectivamente los servicios en los turnos que acepte, en las condiciones ofrecidas.
• Publicar información veraz, completa, actualizada y no engañosa, y mantener su agenda al día.
• Atender y resolver los reclamos de sus clientes.
• No usar la plataforma para una actividad distinta de la declarada al momento del alta.

La falsedad o el incumplimiento de cualquiera de estas declaraciones constituye incumplimiento grave.

8. Cobros del Profesional a sus clientes

Turnau no interviene en el flujo de fondos. El Profesional vincula su propia cuenta de Mercado Pago y los pagos de sus clientes se acreditan directamente en ella. Turnau no es agente de cobro, no recauda por cuenta y orden del Profesional, no retiene fondos de terceros, no accede a datos de tarjeta y no asume obligación de pago o devolución frente a sus clientes.

La relación con Mercado Pago o con cualquier otro procesador es directa entre el Profesional y ese proveedor. Turnau no responde por sus actos, omisiones, demoras, comisiones, retenciones, bloqueos ni interrupciones.

El Profesional define su propia política de cancelación e inasistencia —el plazo, la seña y qué ocurre con ella— y es el único responsable de definirla conforme a la normativa de defensa del consumidor y de que se muestre a sus clientes antes de confirmar la reserva. Es también el único obligado a las devoluciones que correspondan, y los contracargos y reversiones son a su exclusivo cargo.

9. Datos personales

Respecto de los datos personales de los clientes que el Profesional carga y gestiona en su cuenta, el Profesional es el responsable del tratamiento y Turnau actúa como encargado, en los términos del art. 25 de la Ley 25.326. Las condiciones de ese encargo se establecen en el Anexo I, que forma parte integrante de este contrato.

Respecto de los datos de la cuenta del Profesional, de su facturación y de los usuarios que se registran directamente en Turnau, Turnau actúa como responsable conforme su Política de Privacidad.

10. Contenido, perfil público y reseñas

El Profesional otorga a Turnau una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y sublicenciable, vigente mientras dure el contrato, para reproducir, publicar, adaptar el formato y comunicar su nombre comercial, su logo, sus fotografías, sus servicios, sus precios y la información pública que cargue, con el fin de mostrar su perfil en la plataforma, en el marketplace, en las comunicaciones a sus clientes, en buscadores y en acciones de promoción.

El Profesional garantiza ser titular o estar autorizado a usar todo el contenido que carga, incluido el consentimiento de toda persona identificable que aparezca en sus imágenes, y que no infringe derechos de terceros.

Turnau puede editar el formato, reordenar o remover contenido a su criterio, y no está obligado a monitorearlo. La función de reseñas es parte de la plataforma y no puede desactivarse; al Profesional le está prohibido publicar reseñas sobre su propio negocio, ofrecer beneficios a cambio de reseñas positivas y reseñar competidores. Una reseña negativa no constituye causal de reclamo contra Turnau ni de terminación anticipada, y Turnau no responde por el contenido de las reseñas.

11. Comunicaciones a sus clientes

La plataforma permite enviar avisos, recordatorios y comunicaciones a los clientes del Profesional por los canales que Turnau tenga habilitados en cada momento.

El Profesional es el único responsable de contar con el consentimiento válido de cada destinatario, de procesar las bajas y de cumplir la normativa de protección de datos y de publicidad. Mantendrá indemne a Turnau por toda sanción, reclamo, bloqueo o restricción impuesta por un proveedor de mensajería, un organismo de control o un tercero como consecuencia de comunicaciones enviadas desde su cuenta.

Turnau puede limitar, suspender, tarifar o discontinuar cualquier canal en cualquier momento, sin que ello constituya incumplimiento ni genere derecho a compensación.

12. Uso de la cuenta y prohibiciones

El Profesional es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta y las de su equipo. Debe crear un usuario individual por integrante, no compartir credenciales, dar de baja de inmediato el acceso de quien deje de integrar su equipo y notificar a Turnau ante cualquier acceso no autorizado.

Le está prohibido revender, sublicenciar, ceder o poner la plataforma a disposición de terceros; hacer ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente; desarrollar un producto competitivo a partir del acceso; extraer datos de forma automatizada o hacer scraping; introducir código malicioso o vulnerar las medidas de seguridad; cargar contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros; y compartir una cuenta entre negocios independientes.

13. Disponibilidad, cambios y soporte

Turnau presta el servicio empleando esfuerzos comercialmente razonables. No garantiza un nivel de disponibilidad determinado, ni continuidad, ni ausencia de errores o interrupciones, y no asume obligación de resultado alguna. Las tareas de mantenimiento, actualización o migración que suspendan temporalmente el servicio no constituyen incumplimiento ni generan derecho a compensación, descuento o reembolso.

Turnau puede agregar, modificar, limitar, reemplazar o discontinuar cualquier funcionalidad, integración o canal, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, sin que ello constituya incumplimiento ni genere derecho a reclamo, compensación o reducción de precio.

Turnau no garantiza volumen de reservas, clientes nuevos, visibilidad, posicionamiento ni resultado comercial alguno. La presencia del Profesional en el marketplace y en acciones de promoción es una funcionalidad, no una obligación de resultado, y Turnau puede modificar sus criterios de exhibición y visibilidad en cualquier momento. Ninguna estimación o material comercial previo a la contratación constituye garantía contractual.

Turnau brinda soporte por los canales publicados. El soporte no comprende desarrollo a medida, carga de datos, migración ni capacitación.

14. Responsabilidad e indemnidad

14.1 · Servicio «tal cual está». La plataforma se provee en el estado en que se encuentra. Turnau no otorga garantías expresas ni implícitas de aptitud para un fin determinado, de funcionamiento ininterrumpido ni de que los resultados satisfagan las expectativas comerciales del Profesional.

14.2 · Exclusiones. Turnau no responde por: los servicios que el Profesional presta a sus clientes ni los daños ocasionados en ocasión de ellos; la inasistencia de clientes ni la facturación perdida; los actos u omisiones de Mercado Pago, Rebill o cualquier otro proveedor externo; la información que el Profesional publica; el contenido de las reseñas; ni el uso que el Profesional haga de la plataforma en infracción de la ley o de este contrato.

14.3 · Daños excluidos. En ningún caso Turnau responderá por lucro cesante, pérdida de chance, de facturación, de clientela, de reputación o de datos, ni por daños indirectos o consecuentes.

14.4 · Tope. La responsabilidad total y acumulada de Turnau frente al Profesional, por todo concepto y por todos los reclamos en conjunto, no excederá el monto abonado en concepto de suscripción durante los 3 meses inmediatamente anteriores al hecho que originó el reclamo. Las partes reconocen que esta limitación es una distribución de riesgos expresamente acordada y un elemento determinante del precio del Plan. No se aplica a los supuestos de dolo o culpa grave de Turnau, ni a los daños que la ley no permita limitar.

14.5 · Indemnidad. El Profesional se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Turnau —y a su titular, personal y colaboradores— frente a todo reclamo, sanción, multa, costo, gasto y honorario que derive de los servicios que presta a sus clientes, de la falta o vencimiento de sus habilitaciones, del incumplimiento de la normativa que le resulte aplicable, del contenido que publica, del tratamiento de los datos personales de sus clientes, de las comunicaciones enviadas desde su cuenta, de los contracargos a su cargo, o del incumplimiento de cualquier obligación de este contrato. Esta obligación no está alcanzada por el tope de la cláusula 14.4.

15. Vigencia y terminación

15.1 · Baja del Profesional. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel, sin penalidad ni preaviso. La baja se hace efectiva al finalizar el Ciclo ya abonado, sin reembolso ni crédito proporcional. Los turnos ya reservados deben ser honrados por el Profesional.

15.2 · Terminación por Turnau. Turnau puede suspender o dar de baja la cuenta en cualquier momento y a su criterio, notificando al Profesional. Cuando la terminación no obedezca a un incumplimiento del Profesional, Turnau le reintegra la porción proporcional del Plan no utilizada, siendo ése el único resarcimiento a que tendrá derecho.

15.3 · Efectos. Cesa el acceso a la plataforma y se desactiva la página pública del Profesional. Los datos se conservan 60 días corridos, plazo dentro del cual puede solicitar una copia conforme a la cláusula 6; vencido, Turnau procede a su eliminación o disociación, salvo obligación legal de conservación. Cuando la terminación provenga de la falta de pago, rige el plazo de 6 meses de la cláusula 5.3.

15.4 · Supervivencia. Subsisten a la terminación las cláusulas 6, 8, 9, 14, 16 y el Anexo I.

16. Disposiciones generales

16.1 · Modificación de estos términos. Turnau puede modificar este contrato notificando por correo electrónico y por aviso en el panel con 15 días corridos de anticipación. La continuidad en el uso después de la fecha de vigencia implica aceptación plena. Si el Profesional no acepta, puede cancelar antes de esa fecha.

16.2 · Notificaciones. Las notificaciones a Turnau se dirigen a administracion@turnau.com.ar. Las notificaciones al Profesional se dirigen al correo y domicilio registrados en su cuenta, que se obliga a mantener actualizados, y se tienen por recibidas al día hábil siguiente de su emisión. Los registros electrónicos de Turnau constituyen prueba suficiente de los hechos que documentan.

16.3 · Propiedad intelectual y marca. La plataforma, su software, su diseño, sus bases de datos y sus marcas son propiedad exclusiva de Turnau. El Profesional puede usar la marca Turnau únicamente para indicar que gestiona sus turnos a través de la plataforma, y debe cesar en todo uso al terminar el contrato. Autoriza a Turnau a mencionarlo e incluir su nombre y logo en su listado de clientes y materiales de comunicación.

16.4 · Cesión y no exclusividad. El Profesional no puede ceder este contrato ni su cuenta sin autorización escrita de Turnau. Turnau puede cederlo libremente en el marco de una reorganización o transferencia de su negocio. Este contrato no otorga exclusividad de ningún tipo: Turnau puede contratar libremente con otros profesionales, incluidos competidores directos.

16.5 · Fuerza mayor. Turnau no responde por incumplimientos o demoras derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluidas las fallas de proveedores externos, los ataques informáticos, los cortes de servicios públicos y los actos de autoridad.

16.6 · Divisibilidad, tolerancia e independencia. Si alguna cláusula fuera declarada inválida o no escrita, las restantes conservan plena vigencia y la afectada se interpreta con el alcance máximo que la ley permita. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Turnau no implica renuncia. Este contrato no constituye sociedad, agencia, franquicia, mandato ni relación laboral. Que haya sido redactado por Turnau no será fundamento para interpretarlo en su contra.

16.7 · Integridad. Este contrato, junto con su Anexo I y la Política de Privacidad, constituye el acuerdo íntegro entre las partes y deja sin efecto toda comunicación, propuesta o acuerdo previo sobre su objeto.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación de la República Argentina. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios con competencia en la Provincia de Buenos Aires, con renuncia expresa a todo otro fuero o jurisdicción.

Anexo I · Tratamiento de Datos Personales

Ley 25.326, art. 25 y concordantes. Forma parte integrante del contrato precedente.

A.1 · Roles. Respecto de los datos personales de los clientes que el Profesional recolecta, carga y gestiona en su cuenta, el Profesional es el responsable del tratamiento y Turnau el encargado. Es el Profesional quien decide sobre la finalidad y el contenido de ese tratamiento y quien responde frente a los titulares de los datos y frente a la autoridad de control.

A.2 · Finalidad y duración. Turnau trata esos datos con la única finalidad de prestar los servicios contratados —gestión de agenda y reservas, envío de avisos y comunicaciones, registro de la información de cobros, reportes y soporte— mientras dure el contrato, más el plazo de conservación aplicable.

A.3 · Obligaciones de Turnau. Turnau se obliga a: tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Profesional, sin usarlos para un fin distinto; no cederlos a terceros salvo a los proveedores previstos en A.5; guardar secreto, obligación que subsiste después de finalizada la relación y que alcanza a todo su personal; adoptar las medidas técnicas y organizativas del art. 9 de la Ley 25.326; asistir al Profesional para responder los pedidos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus clientes; notificar sin dilación indebida todo incidente de seguridad que afecte a esos datos; y eliminarlos o disociarlos al vencer el plazo de conservación.

A.4 · Obligaciones del Profesional. El Profesional declara y garantiza que cuenta con base legal válida para tratar los datos de sus clientes y para encomendar su tratamiento a Turnau; que los informa conforme al art. 6 de la Ley 25.326; que recaba el consentimiento expreso y por escrito que la ley exige cuando trate datos sensibles y conserva constancia de él; que mantiene los datos exactos y responde a los reclamos de los titulares en los plazos legales; que cumple con la inscripción registral que le corresponda; y que no carga datos personales que no esté legitimado a tratar. Mantiene indemne a Turnau por todo reclamo, sanción o multa derivada del incumplimiento de estas obligaciones.

A.5 · Proveedores y transferencia internacional. El Profesional autoriza de manera general y anticipada a Turnau a recurrir a proveedores de infraestructura, alojamiento, mensajería y procesamiento, obligándose Turnau a imponerles obligaciones equivalentes a las de este Anexo. El Profesional presta su consentimiento para que los datos se alojen y procesen en servidores ubicados fuera de la República Argentina, conforme al art. 12 de la Ley 25.326, y se obliga a informarlo a sus clientes.

A.6 · Autoridad de control. La autoridad de aplicación es la Agencia de Acceso a la Información Pública.