Política de Privacidad de Turnau

1. Quiénes somos y qué cubre esta Política

Turnau es una plataforma operada por Agustín Villanueva, CUIT 20-35142104-6, con domicilio en Emilio Castro 165, Haedo, Provincia de Buenos Aires, República Argentina. Contacto en materia de datos personales: administracion@turnau.com.ar.

Esta Política explica cómo tratamos los datos personales de quienes usan la plataforma, conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y sus normas complementarias. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones para Clientes y de los Términos y Condiciones para Profesionales.

2. Los dos roles de Turnau

Turnau interviene en el tratamiento de datos con dos roles distintos:

2.1 · Turnau como responsable. Respecto de los datos de las cuentas de usuarios y profesionales, de la facturación de las suscripciones, de la navegación en la plataforma y de los contactos comerciales, Turnau decide la finalidad del tratamiento y es el responsable.

2.2 · Turnau como encargado. Respecto de los datos que cada negocio carga y gestiona en su propia cuenta —fichas de clientes, historial de atención y la información de su operación— el responsable es ese negocio y Turnau actúa únicamente como encargado del tratamiento (art. 25, Ley 25.326): aloja y procesa esos datos para prestar el servicio, sin usarlos para fines propios.

2.3 · Qué significa para vos. Tus derechos son los mismos en ambos casos; cambia ante quién se ejercen. Si el dato lo cargó un negocio en su ficha de cliente, el pedido corresponde a ese negocio. Escribinos igual a administracion@turnau.com.ar y te indicamos a quién dirigirlo.

3. Qué datos tratamos

• Datos de cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, contraseña en formato cifrado, foto de perfil.
• Datos del negocio: nombre comercial, datos fiscales y de facturación, integrantes del equipo y sus permisos.
• Datos de uso: historial de reservas, servicios, fechas y horarios, cancelaciones e inasistencias.
• Datos de transacciones: monto, medio de pago utilizado, estado e identificador de la operación en el procesador.
• Datos de comunicación: mensajes, consultas, reseñas y valoraciones.
• Datos de ubicación: localidad y dirección del negocio; tu ubicación aproximada sólo si la habilitás en tu dispositivo.
• Datos técnicos: dispositivo, sistema, dirección IP, fecha, hora y registros de actividad.
• Datos de contacto comercial: datos de personas y negocios que nos contactan o que contactamos con fines comerciales.

3.1 · Datos que NO tratamos. Turnau no recibe, no procesa y no almacena números de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales bancarias, en ninguna instancia. Los pagos se procesan íntegramente a través de Rebill —el cobro de las suscripciones— y de Mercado Pago —los cobros que cada negocio realiza a sus clientes—. Esos proveedores reciben los datos de pago directamente del titular, bajo sus propios estándares de seguridad y sus propias políticas de privacidad.

4. Para qué y con qué base los usamos

Usamos los datos para: crear y gestionar tu cuenta; conectar personas con negocios y gestionar reservas, avisos y comunicaciones; registrar la información de los cobros; prevenir fraude y uso indebido; brindar soporte; analizar el uso de la plataforma para mejorarla; enviar comunicaciones comerciales; cumplir obligaciones legales; y elaborar estadísticas en forma agregada y disociada.

No todo se apoya en tu consentimiento: la cuenta, las reservas y los avisos de turno derivan de la relación contractual (art. 5 inc. 2 c, Ley 25.326) y no podemos dejar de tratarlos mientras uses el servicio; la facturación responde a una obligación legal; la seguridad y la analítica, a un interés legítimo; y las comunicaciones comerciales y las cookies no esenciales, a tu consentimiento, que podés revocar en cualquier momento sin efecto retroactivo.

5. Menores de edad

La plataforma está dirigida a mayores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos de menores. Un menor puede ser destinatario de un servicio reservado por su madre, padre o tutor desde la cuenta de esa persona adulta, quien presta los consentimientos necesarios. Si un negocio registra datos de un menor en su ficha de cliente, ese negocio es el responsable de ese tratamiento.

6. Con quién compartimos datos

Únicamente con: el negocio que elegiste (nombre, contacto y detalle de la reserva, para que pueda atenderte; desde ahí es responsable de lo que haga con ellos); proveedores tecnológicos que intervienen en la prestación —alojamiento, base de datos, correos y mensajes, notificaciones, analítica, pagos—, que actúan como encargados bajo confidencialidad; asesores externos bajo acuerdo de confidencialidad; autoridades competentes cuando lo requiera una ley u orden judicial; y terceros adquirentes en caso de reorganización o transferencia del negocio, garantizando la continuidad de la protección.

Turnau no vende datos personales.

7. Transferencia internacional

Parte de nuestra infraestructura y proveedores están fuera de la República Argentina, por lo que tus datos se alojan y procesan en el exterior, conforme al art. 12 de la Ley 25.326, en jurisdicciones de nivel adecuado de protección o bajo garantías contractuales equivalentes. Al aceptar esta Política prestás tu consentimiento a esas transferencias. Podés pedir a administracion@turnau.com.ar el listado de proveedores.

8. Cookies y analítica

La plataforma usa cookies esenciales (sesión y seguridad; no pueden desactivarse sin romper el funcionamiento), de analítica y experiencia de uso, y publicitarias (medición de campañas).

La analítica incluye herramientas que registran la sesión de navegación —movimientos, clics y desplazamiento— con el fin de detectar problemas de uso. Operan con enmascaramiento: lo que escribís en campos de formulario nunca se transmite, y los números y correos visibles se enmascaran antes del envío. Podés configurar tu navegador para rechazar cookies; rechazar las esenciales puede impedir el funcionamiento del servicio.

9. Comunicaciones

Los avisos de confirmación, recordatorio, cambio o cancelación de un turno forman parte del servicio y no requieren consentimiento adicional. Las comunicaciones comerciales de Turnau requieren tu consentimiento y podés darte de baja en cualquier momento desde el propio mensaje o escribiendo a administracion@turnau.com.ar; conservamos el registro de tu baja con el único fin de no volver a contactarte. Las comunicaciones que un negocio envía a sus propios clientes son responsabilidad de ese negocio.

Conforme al art. 27 inc. 3 de la Ley 25.326, podés solicitar en cualquier momento el retiro o bloqueo de tus datos de los archivos con fines publicitarios.

10. Reseñas

Las reseñas que publicás son públicas: se muestran en el perfil del negocio junto con tu nombre y pueden ser indexadas por buscadores. Podés pedir su eliminación escribiendo a administracion@turnau.com.ar; la eliminación no alcanza a las copias de terceros ni a las cachés de buscadores.

11. Conservación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cada finalidad. Al eliminar tu cuenta, tus datos se borran o disocian, con tres salvedades: lo que persista en copias de seguridad hasta su rotación normal, lo que debamos conservar por obligación legal —como los registros de facturación— y lo necesario para un reclamo en curso. Los datos que un negocio cargó en su ficha de cliente los conserva y decide ese negocio como responsable.

12. Seguridad e incidentes

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables conforme al art. 9 de la Ley 25.326. Sos responsable de la confidencialidad de tu contraseña. Ningún sistema es completamente seguro y Turnau no garantiza la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas ni de los de sus proveedores.

Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales con riesgo para sus titulares, lo notificamos a la autoridad de control y a los afectados cuando corresponda, e informamos al negocio cuando afecte datos de los que Turnau es encargado.

13. Tus derechos

Tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a tratamientos basados en interés legítimo y revocar tu consentimiento. Se ejercen gratis, escribiendo a administracion@turnau.com.ar desde el correo registrado en tu cuenta o acreditando identidad por otro medio razonable.

Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y las solicitudes de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles (arts. 14 y 16, Ley 25.326). Si tu pedido recae sobre datos cuyo responsable es un negocio, te indicamos a quién dirigirlo y le trasladamos la solicitud.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas de protección de datos.

14. Cambios, ley aplicable y jurisdicción

Podemos modificar esta Política en cualquier momento. Publicamos cada versión con su fecha de vigencia y, cuando el cambio sea sustancial, te avisamos antes por la plataforma o por correo. El uso continuado implica aceptación.

Esta Política se rige por la legislación argentina. Las controversias se someten a los tribunales ordinarios con competencia en la Provincia de Buenos Aires; si sos consumidor, conservás el derecho de accionar ante los tribunales de tu propio domicilio.