Términos y Condiciones de Uso de Turnau — Clientes

1. Quiénes somos

Turnau es una plataforma operada por Agustín Villanueva, CUIT 20-35142104-6, con domicilio en Emilio Castro 165, Haedo, Provincia de Buenos Aires, República Argentina. Contacto: administracion@turnau.com.ar.

Turnau conecta personas con negocios de belleza, estética y servicios personales para reservar turnos. Turnau no presta los servicios, no los ejecuta, no los supervisa y no cobra su precio. Quien te atiende, te cobra y responde por el resultado es el negocio que elegiste, que actúa de forma independiente y por su cuenta y riesgo.

2. Aceptación y cambios

Al crear una cuenta o reservar un turno aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses la plataforma.

Podemos actualizarlos en cualquier momento. Publicamos cada versión con su fecha de vigencia y, cuando el cambio sea significativo, te avisamos antes de que entre en vigencia. Si seguís usando Turnau después de esa fecha, entendemos que lo aceptaste.

3. Tu cuenta

Para reservar necesitás una cuenta con datos reales. Sos responsable de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Turnau es para mayores de 18 años; cuando el servicio sea para un menor, la reserva la hace su madre, padre o tutor desde su propia cuenta.

Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la plataforma o escribiéndonos a administracion@turnau.com.ar. Al hacerlo borramos tu información personal de Turnau, salvo lo que cada negocio conserve en su propia ficha de cliente, lo que persista en copias de seguridad hasta su rotación normal, y lo que debamos conservar por obligación legal o por un reclamo en curso.

4. Reservas

Al confirmar un turno se reserva ese horario con el negocio que elegiste. El compromiso es entre vos y el negocio.

Los precios, la duración, las descripciones, la disponibilidad, las políticas de cancelación e inasistencia y toda la información del negocio las carga y actualiza ese negocio bajo su exclusiva responsabilidad. Turnau las muestra tal como las publica, no las verifica y no garantiza su exactitud. Cada negocio declara ante Turnau contar con las habilitaciones, matrículas y seguros que su actividad requiere; Turnau no las audita ni responde por su falsedad.

Turnau no garantiza que haya turnos disponibles ni que un negocio determinado esté o siga estando en la plataforma.

5. Cancelaciones, señas e inasistencias

Cada negocio define su propia política: hasta cuántas horas antes podés cancelar sin costo, si pide seña y de cuánto, y qué pasa con esa seña si cancelás fuera de plazo o no asistís. Turnau no fija ninguna de esas condiciones. Las que haya definido el negocio se te muestran antes de confirmar la reserva, y rige la que estaba publicada al momento de reservar.

Si el negocio cancela tu turno, la devolución de lo que hayas pagado por adelantado le corresponde a ese negocio. Las inasistencias reiteradas pueden derivar en restricciones para reservar, por decisión del negocio o de Turnau.

6. Pagos

Turnau no cobra, no retiene y no administra tu dinero, y no accede a los datos de tu medio de pago. Cuando pagás online, el pago se procesa a través de Mercado Pago y se acredita directamente en la cuenta del negocio. Turnau no interviene en el flujo de fondos, no actúa como intermediario de pagos, no recibe ni almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias, y no tiene la posibilidad material de devolverte un importe que nunca recibió.

Cuando corresponde una devolución, la hace el negocio. Turnau te da el canal para pedirla y se la notifica, pero no es el obligado al pago. Si desconocés un pago ante tu banco o ante el procesador, el proceso se resuelve entre vos, el negocio y ese procesador: Turnau no es parte.

Los precios los define cada negocio. Turnau le cobra al negocio una suscripción por usar la plataforma; eso no modifica el precio que pagás.

7. Arrepentimiento y baja de servicios

Si contrataste un servicio a distancia a través de Turnau, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos, sin costo ni responsabilidad, conforme al art. 34 de la Ley 24.240 y al art. 1110 del Código Civil y Comercial. También podés pedir la baja de cualquier servicio contratado.

Ejercés ambos derechos escribiéndonos a administracion@turnau.com.ar, sin registro ni trámite previo. Te respondemos dentro de las 24 horas con el número de identificación de la solicitud.

No alcanza a los servicios ya prestados con tu conformidad ni a las reservas cuya fecha transcurrió dentro de ese plazo; ahí rige la cláusula 5.

8. Reseñas, contenido y conducta

Podés dejar reseñas de los negocios donde te atendiste. Deben ser honestas y basadas en tu experiencia real. Está prohibido publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio, spam o que viole derechos de terceros; usar Turnau para fines ilegales; crear cuentas falsas; hacer scraping; intentar dañar nuestros sistemas; o tratar de forma abusiva a los negocios, a otros usuarios o a nuestro equipo.

Al publicar contenido le otorgás a Turnau una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y de duración indefinida para reproducirlo, publicarlo, adaptar su formato y comunicarlo en la plataforma y en sus comunicaciones.

Podemos eliminar contenido y suspender o cerrar cuentas a nuestro criterio y sin aviso previo, ante incumplimientos, sospecha de fraude o cuando sea necesario para proteger la plataforma o a terceros. Turnau no está obligado a monitorear el contenido publicado ni responde por él.

9. Tus datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad de Turnau, que forma parte integrante de estos términos.

Cuando reservás en un negocio, ese negocio recibe los datos necesarios para atenderte y pasa a ser responsable del tratamiento que haga de ellos en su propia ficha de cliente.

10. Disponibilidad y cambios de la plataforma

Turnau se ofrece tal cual está y según disponibilidad. No garantizamos que esté libre de errores ni disponible sin interrupciones, y podemos realizar mantenimiento que lo suspenda temporalmente.

Podemos agregar, modificar, limitar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad en cualquier momento y a nuestro criterio, sin que ello genere derecho a compensación. Turnau depende de proveedores externos de infraestructura, conectividad, mensajería y pagos, y no responde por sus fallas ni interrupciones.

11. Responsabilidad

Turnau no responde por la calidad, seguridad, idoneidad ni resultado del servicio que te presta el negocio; por daños o lesiones ocurridos en el local o en ocasión del servicio; por incumplimientos, cancelaciones o inasistencias del profesional; por la veracidad de lo que el negocio publica; por sus habilitaciones; ni por las obligaciones de pago o devolución a su cargo. Tampoco por los actos de terceros ajenos a su control.

Si tenés un problema, contactá primero al negocio. Si no se resuelve, escribinos: podemos trasladarle el reclamo y, si corresponde, suspenderlo de la plataforma. Esa gestión es de buena fe y no implica asumir la obligación del negocio.

En la máxima medida que la ley permita, Turnau no responde por daños indirectos ni lucro cesante. Nada de esta cláusula limita los derechos que la Ley 24.240 te reconoce como consumidor, ni la responsabilidad de Turnau por dolo o culpa grave.

12. Propiedad intelectual

La marca, el logo, el diseño, el software, las bases de datos y el contenido de Turnau son de su titular. No podés copiarlos, reproducirlos, modificarlos, extraerlos ni usarlos sin autorización escrita.

13. Contacto y reclamos

Soporte: soporte@turnau.com.ar. Reclamos formales, datos personales y notificaciones legales: administracion@turnau.com.ar.

Como consumidor podés acudir además a los organismos de Defensa del Consumidor competentes. En materia de datos personales, la autoridad de control es la Agencia de Acceso a la Información Pública.

14. Disposiciones generales y jurisdicción

Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las restantes conservan plena vigencia. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Turnau no implica renuncia. Los registros electrónicos de Turnau constituyen prueba válida de las operaciones.

Estos términos se rigen por la legislación de la República Argentina y las controversias se someten a los tribunales ordinarios con competencia en la Provincia de Buenos Aires. Si sos consumidor en los términos de la Ley 24.240, conservás el derecho de accionar ante los tribunales de tu propio domicilio.